Probleem oplossen · Philips Hue
Wat te doen als je Hue lamp niet bereikbaar is?
“Niet bereikbaar” in de Hue-app betekent dat de Bridge de lamp niet meer ziet. Meestal ligt het aan de stroom of het bereik, niet aan de lamp zelf. Werk deze stappen van boven naar beneden af.
In het kort
- Oorzaak nummer 1 muurschakelaar uit
- Daarna afstand tot Bridge of andere lamp
- Laatste redmiddel lamp resetten en opnieuw toevoegen
- Tijd vijf tot vijftien minuten
Door Bram TigchelaarMede-oprichter van Smarthomeweb, test al jaren slimme verlichting
Kort antwoord: controleer eerst of de muurschakelaar aan staat. Een lamp zonder stroom is altijd niet bereikbaar. Helpt dat niet, zet de lamp dan dichter bij de Bridge of een andere Hue-lamp, herstart de Bridge en reset als laatste stap de lamp en voeg hem opnieuw toe.
Tip van de redactie: de meeste meldingen ontstaan doordat iemand de lamp met de muurschakelaar uitzet. Een Hue Dimmer Switch (bekijk op Bol) of een Hue Wall Switch Module (bekijk op Bol) achter je bestaande schakelaar voorkomt dat.
Waarom is een Hue-lamp niet bereikbaar?
Hue-lampen zitten niet op je wifi. Ze praten via Zigbee met de Bridge, en de lampen geven dat signaal ook aan elkaar door. De Bridge hangt met een kabel aan je router. De melding “niet bereikbaar” betekent dat die Zigbee-verbinding tussen Bridge en lamp weg is. De meest voorkomende oorzaken:
- Geen stroom: de muurschakelaar staat uit of de lamp zit los in de fitting.
- Te grote afstand: de lamp is te ver van de Bridge of van andere Hue-lampen die het signaal doorgeven.
- Storing: na een stroomstoring of een update is de lamp de verbinding kwijt.
- Defect: de lamp zelf is stuk. Dat komt minder vaak voor dan je denkt.
Zo los je het op, stap voor stap
- Controleer de stroom. Zet de muurschakelaar aan en kijk of de lamp brandt. Brandt hij, maar is hij niet bereikbaar, ga dan door.
- Wacht een minuut en vernieuw de app. Na het aanzetten heeft de lamp even nodig om zich te melden.
- Controleer de Bridge. Branden alle drie de lampjes op de Bridge? Zo niet, controleer dan de netwerkkabel en de stroom.
- Herstart de Bridge. Haal de stekker er tien seconden uit en steek hem terug. Wacht tot de lampjes weer branden.
- Verklein de afstand. Zet de lamp tijdelijk in een fitting dicht bij de Bridge. Werkt hij daar wel, dan is bereik het probleem.
- Zoek opnieuw naar lampen. Ga in de Hue-app naar Instellingen, Lampen en tik op het plusje om te zoeken.
- Reset de lamp als niets helpt, en voeg hem daarna opnieuw toe. Zie hieronder.
Let op: de resetknop op de Bridge zet je hele systeem terug naar fabrieksinstellingen. Al je lampen, kamers en automatiseringen ben je dan kwijt. Gebruik die knop dus niet om één onbereikbare lamp te herstellen.
De lamp resetten
Is de lamp na alle stappen nog niet bereikbaar, dan helpt een reset vaak. Er zijn twee handige manieren:
- Via het serienummer: op de lamp staat een code van zes tekens. Ga in de Hue-app naar Instellingen, Lampen, het plusje, en kies de optie om een serienummer in te voeren. De Bridge reset de lamp en voegt hem direct toe.
- Met een Dimmer Switch: houd de dimmer vlak bij de brandende lamp en houd de knoppen voor aan en uit ongeveer tien seconden tegelijk ingedrukt, tot de lamp knippert. Bij het nieuwere dimmermodel kan de combinatie afwijken.
Alle methodes met plaatjes staan in Hue lamp resetten.
Bereik verbeteren
Blijft steeds dezelfde lamp wegvallen, dan zit hij waarschijnlijk op de rand van het bereik. Een extra Hue-lamp of Hue Smart Plug halverwege helpt, omdat die het Zigbee-signaal doorgeeft. Zet de Bridge ook niet direct naast de wifi-router of in een metalen meterkast.
Aanvulling van de redactie: een Hue Smart Plug (bekijk op Bol) op een centrale plek werkt als versterker voor het Zigbee-netwerk en maakt tegelijk een gewone lamp slim.
Wifi-lampen niet bereikbaar?
Heb je ook lampen van LSC Smart Connect of een ander Tuya-merk die offline zijn? Die werken via wifi en hebben andere oorzaken, zoals de 2,4 GHz-band. Kijk dan in LSC Smart Connect offline en Tuya wifi-problemen.
Veelgestelde vragen
Is mijn Hue-lamp kapot als hij niet bereikbaar is?
Meestal niet. Gaat de lamp niet aan, ook niet na een reset en in een andere fitting, dan is hij waarschijnlijk wel stuk. Neem dan contact op met de klantenservice van Philips Hue.
Waarom zijn na een stroomstoring al mijn lampen onbereikbaar?
De Bridge en lampen moeten na een storing weer opstarten. Wacht een paar minuten. Blijven ze onbereikbaar, herstart dan de Bridge.
Heeft mijn wifi-wachtwoord invloed op Hue-lampen?
Nee. Hue-lampen gebruiken geen wifi. Alleen de Bridge hangt aan je router, met een kabel.