Troubleshooting · Tuya & LSC Smart Connect
Tuya accountnummer: wat het is en hoe je inlogt
De LSC Smart Connect-app vraagt bij het inloggen om een “accountnummer”. Dat woord zorgt voor veel verwarring, want je hebt nooit een nummer gekregen. Logisch: het bestaat ook niet.
In het kort
- Geldt voor LSC Smart Connect, Tuya Smart en Smart Life
- Nodig je e-mailadres en wachtwoord
- Tijd circa 2 minuten
- Let op zet het land in de app op Nederland of België
- Meer alles over Tuya en Smart Life
Door Bram TigchelaarMede-oprichter van Smarthomeweb, test al jaren LSC- en Tuya-apparaten
Kort antwoord: je accountnummer is het e-mailadres waarmee je het account hebt aangemaakt. Vul dat in bij het veld “accountnummer”, samen met je wachtwoord. Er bestaat geen apart nummer dat je ergens kunt opvragen. Heb je je met een telefoonnummer geregistreerd, vul dat dan in.
Tip van de redactie: weer ingelogd? Koppel dan meteen een Google Nest Mini (bekijk op Bol) of Echo Dot (bekijk op Bol), dan bedien je alles met je stem en heb je de app veel minder vaak nodig.
Waar loop je vast?
Inloggen in vier stappen
- Open de app en kies inloggen met een bestaand account. Dit werkt hetzelfde in LSC Smart Connect, Tuya Smart en Smart Life: het is dezelfde software onder een andere naam.
- Controleer het land bovenaan. Staat daar niet Nederland (of België), zet het dan goed. Je account hangt vast aan de regio waarin je het hebt aangemaakt; met de verkeerde regio vindt de app je account niet.
- Vul bij “accountnummer” je e-mailadres in. Precies het adres waarmee je destijds het account hebt gemaakt. Geen nummer, geen gebruikersnaam.
- Vul je wachtwoord in en log in. Soms krijg je eenmalig een verificatiecode per mail; die vul je in het volgende scherm in.
Waarom die rare naam? De app is een Nederlandse vertaling van Tuya’s software. In het origineel staat er “account”, wat in het Engels gewoon je gebruikersnaam betekent. In de vertaling werd dat “accountnummer”, en sindsdien zoekt half Nederland naar een nummer dat nooit heeft bestaan.
Ik weet niet meer welk e-mailadres het was
Kun je nog wel bij de app op een ander toestel, of ben je nog ingelogd? Dan zie je het adres zo:
- Open de app en ga naar het tabblad met je profiel, meestal “Ik” of “Profiel” rechtsonder.
- Ga naar Instellingen via het tandwiel rechtsboven.
- Kies Account en beveiliging. Bij E-mail staat het adres dat aan je account hangt. Daar kun je het ook wijzigen.
Kom je nergens meer binnen? Zoek dan in je mailbox op “Tuya” of “LSC Smart Connect”. Bij het aanmaken van het account is er een verificatiecode gestuurd; het adres waar die mail binnenkwam is je accountnummer.
Wachtwoord vergeten
Kies onderaan het inlogscherm voor “Wachtwoord vergeten”. Ook daar wordt om het accountnummer gevraagd; vul weer je e-mailadres in. Je krijgt een verificatiecode per mail waarmee je een nieuw wachtwoord instelt.
Komt die mail niet aan, controleer dan je spamfolder en of het land in de app goed staat. Bij een verkeerde regio bestaat je account daar simpelweg niet en krijg je geen code.
Accountnummer nodig om een apparaat te delen
Wil je een lamp of camera delen met je partner of huisgenoot, dan vraagt de app om het “account” van de ander. Ook dat is het e-mailadres waarmee die persoon zich heeft geregistreerd, niet jouw gegevens.
Belangrijk: die persoon moet zelf al een account hebben en in dezelfde regio zitten. Anders vindt de app het adres niet. Wil je juist dat iedereen in huis dezelfde apparaten bedient, dan is inloggen met hetzelfde account vaak eenvoudiger. Lees hoe dat werkt bij LSC Smart Connect op meerdere telefoons.
Inloggen lukt niet: de vier oorzaken
- Verkeerd land ingesteld. Verreweg de meestvoorkomende oorzaak. Het account bestaat alleen in de regio waarin het is aangemaakt.
- Een ander e-mailadres dan je denkt. Veel mensen hebben zich aangemeld met een oud adres of dat van hun partner.
- Je probeert het nummer letterlijk in te vullen. Sommige toetsenborden springen in dat veld naar cijfers. Schakel handmatig over naar letters.
- Er is nooit een account gemaakt. Wie de app eerder zonder inloggen gebruikte, moet alsnog registreren. Let op: je apparaten zijn dan niet automatisch mee.
Wat je beter niet doet
- Geen nieuw account aanmaken om er snel in te komen. Je apparaten hangen aan het oude account en verschijnen niet in het nieuwe. Je zou alles opnieuw moeten toevoegen.
- Niet zoeken naar een nummer in oude mails. Dat staat er niet in; je vindt alleen verificatiecodes.
- Geen accountgegevens invullen op websites van derden. Inloggen doe je alleen in de app zelf.
Veelgestelde vragen
Waar vind ik mijn Tuya accountnummer?
Nergens, want het bestaat niet als apart nummer. Het veld vraagt om je e-mailadres of telefoonnummer.
Is mijn LSC-account hetzelfde als mijn Tuya-account?
Ja. LSC Smart Connect draait op het Tuya-platform, dus je kunt met dezelfde gegevens inloggen in Tuya Smart of Smart Life.
Kan ik inloggen met een telefoonnummer?
Alleen als je het account daarmee hebt aangemaakt. In Nederland gebeurt registratie vrijwel altijd met een e-mailadres.
Raak ik mijn apparaten kwijt als ik mijn e-mailadres wijzig?
Nee. Je wijzigt alleen het adres waarmee je inlogt; het account en je apparaten blijven bestaan.
Wat als ik mijn e-mailadres én wachtwoord kwijt ben?
Dan kom je niet meer in het account. Maak een nieuw account aan, reset je apparaten en voeg ze opnieuw toe.
Lees verder
- LSC Smart Connect: alles over de slimme apparaten van Action, het complete overzicht
- Tuya Smart Life installeren: let op de regio die je kiest, die bepaalt of inloggen later lukt
- Tuya apparaat delen met huisgenoten, per apparaat of voor je hele huis